Интеграция Битрикс24
Сайт, телефония, мессенджеры, 1С и реклама — в одной карточке клиента
Подключаем к CRM всё, откуда приходят заявки и где живут деньги. Заявки, звонки, счета и оплаты попадают в Битрикс24 сами, менеджеры перестают переносить данные руками, а собственник видит воронку без ручных отчётов.
Признаки
- Заявки с сайта падают в почту, из мессенджеров — в личные телефоны. Кто ответил и когда — неизвестно.
- Звонки не привязаны к клиентам: историю переговоров помнит только менеджер.
- 1С и CRM живут отдельно: счета выставляют по письму в бухгалтерию, оплату «не заметили».
- Реклама оптимизируется на заявки, а не на продажи: Директ не знает, какие лиды стали деньгами.
- Портал оплачен, но используется как чат и календарь. Воронка одна, стадия у всех — «в работе».
Что получите
- Одно окно для всех каналов: заявка из любого источника становится лидом с UTM-метками и ответственным.
- Карточку клиента с записями звонков, перепиской, счетами и оплатами из 1С.
- Роботов, которые ставят задачи, напоминают и сообщают руководителю о просрочках.
- Отчёты по воронке и менеджерам, которые собираются сами.
- Регламент на одну страницу: кто, что и когда делает в системе.
Всё, откуда приходят заявки и где живут деньги
Для типовых сервисов используем готовые приложения из Маркета Битрикс24, для нестандартных — REST API и вебхуки. Подключаем то, чем вы уже пользуетесь, а не меняем инструменты ради интеграции.
Сайт и заявки
Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, CRM-формы, виджет и онлайн-чат, квизы. Источник и UTM-метки заполняются автоматически.
Телефония
Mango Office, UIS, Novofon, Телфин, Билайн Бизнес. Звонок создаёт лид, запись разговора остаётся в карточке.
Мессенджеры
WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито через открытые линии. Переписка ведётся из CRM, история сохраняется.
1С
Управление торговлей, УНФ, Бухгалтерия, КА и ERP. Обмен счетами, оплатами, контрагентами и номенклатурой.
Маркетинг
Яндекс Метрика и Директ, Calltouch, Roistat, email-рассылки. Статусы сделок уходят в рекламу как офлайн-конверсии.
Документы и финансы
Диадок, СБИС, банк-клиент, Яндекс Таблицы и Google Sheets, генерация договоров и счетов по шаблону.
Путь заявки после интеграции
Один шаг процесса — одна настройка в системе. Так выглядит продажа, когда каналы подключены, а роботы настроены под ваш регламент.
| Шаг | Кто | Срок | Что делает Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Заявка получена | Робот | мгновенно | Лид создаётся из формы, звонка или чата. Источник, UTM-метки и ответственный проставляются сами. |
| Первый контакт | Менеджер | до 15 минут | Задача «Позвонить» с дедлайном. Просрочка — уведомление руководителю и метка в канбане. |
| Квалификация | Менеджер | 1 рабочий день | Обязательные поля: бюджет, срок, лицо, принимающее решение. Без них стадия не переключается. |
| Коммерческое | Менеджер | 2 дня | Документ по шаблону из карточки сделки. Робот напоминает через два дня, если клиент не ответил. |
| Счёт и договор | 1С → Битрикс24 | автоматически | Реквизиты и счёт приходят из 1С в карточку, договор формируется по шаблону. |
| Оплата | 1С → Битрикс24 | автоматически | Статус оплаты закрывает сделку, клиент переходит в воронку повторных продаж, конверсия уходит в Директ. |
Таблица листается вбок
От схемы до рабочей связки
Сроки для типового набора: сайт, телефония, мессенджеры и 1С. Нестандартные обмены и несколько отделов оцениваем после диагностики.
- 01 · 2–3 дня
Диагностика каналов
Смотрим, откуда приходят заявки, как устроены телефония и 1С, что уже настроено в портале. Фиксируем, что подключаем и в каком порядке.
- 02 · 2–3 дня
Схема интеграции
Карта потоков: какие данные, куда и когда идут. Воронки, поля и роботы под ваш процесс. Согласовываем до настройки.
- 03 · 1–2 недели
Настройка и подключение
Подключаем каналы, настраиваем обмен с 1С, роботов и права. Проверяем на тестовых заявках и реальных звонках.
- 04 · 2–3 дня
Запуск и обучение
Обучаем менеджеров и руководителя, передаём регламент. Первую неделю работаем рядом и правим то, что мешает.
Форматы и стоимость
- Базовый
- Сайт и телефония в CRM, одна воронка, до пяти роботов. От 2 недель.
- Расширенный
- Плюс мессенджеры, обмен с 1С, передача конверсий в Директ, отчёты. От 4 недель.
- Комплексный
- Несколько отделов, нестандартные обмены, REST-разработка, коробочная версия. Срок по расчёту.
- Стоимость
- Фиксируем после диагностики каналов и не меняем в ходе работ. Оплата по этапам. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно, поможем выбрать тариф.
У нас уже настроен Битрикс24. Придётся переделывать?
Нет, если текущие воронки повторяют ваш процесс. На диагностике смотрим, что настроено, и подключаем каналы к существующей структуре. Переделываем только то, что мешает: например, одну воронку «на всё» делим по типам продаж. Данные и история не теряются.
1С у нас сильно доработана. Обмен возможен?
Да. Где подходит — используем типовой модуль обмена, где конфигурация нестандартная — REST-интеграцию через вашего или нашего специалиста по 1С. Объём оцениваем после просмотра базы, до договора.
Облако или коробка?
Для большинства компаний до 100 сотрудников — облако: не нужен сервер, обновления приходят сами. Коробка нужна, когда данные должны храниться только на своих серверах или требуется глубокая доработка логики. Интеграции работают в обоих вариантах.
Сколько времени потребуется от нашей команды?
Руководитель — две встречи по часу на диагностике и согласовании схемы, затем приёмка. Менеджеры — обучение на час и первая неделя работы под нашим присмотром. Доступы к сайту, телефонии и 1С нужны в начале проекта.
Что происходит после запуска?
Первую неделю работаем рядом с командой и правим настройки по реальным заявкам. Дальше — поддержка по запросу: новые роботы, отчёты, подключение каналов. Объём фиксируем в договоре, скрытых часов нет.
Обсудить интеграцию
Напишите, какие каналы и системы у вас есть. Ответим в течение рабочего дня, посмотрим портал и предложим схему подключения со сроками.
- info@sm-sl.ru
- Telegram
- @e_vsc